FAQ
Viaggi e partenze
Quando viene confermato il viaggio?
I viaggi vengono confermati al momento della sottoscrizione del viaggio e relativa caparra da parte del cliente.
Le spedizioni prevedono a volte un numero minimo di adesioni, il numero verrà sempre descritto all’interno del programma stesso.
Come posso aderire ad un viaggio?
Per aderire ad un viaggio/spedizione Explora Expedition devi compilare ed inviare il modulo di adesione presente nel programma al seguente indirizzo: info@exploraexpedition.com
Cosa comprende la quota di viaggio?
Ogni programma scaricato o ricevuto ha al suo interno le due sezioni che riguardano specificatamente: LA QUOTA COMPRENDE / LA QUOTA NON COMPRENDE.
I prezzi dei viaggi possono cambiare?
No, i viaggi di Explora Expedition non prevedono né modifiche né tantomeno adeguamenti prezzi.
In che strutture alloggerò?
Le strutture sono descritte nel programma ma le stesse potrebbero subire cambiamenti dovuti ad eventuali situazioni che non dipendono dalla volontà di Explora Expedition oppure a fronte di decisioni che la stessa Explora Expedition potrebbe ritenere indispensabile effettuare al fine della riuscita del viaggio.
Qualsiasi variazione dell’alloggio manterrà comunque la categoria della precedente.
Dovrò condividere la stanza in viaggio?
Normalmente tutti i viaggi Explora Expedition prevedono la condivisione della camera, la possibilità di scegliere una camera singola sarà possibile solo ed esclusivamente se specificata nel programma ricevuto e con una quota aggiuntiva.
Posso prenotare una camera privata?
Solo se specificato nel programma di viaggio.
Biglietteria Aerea
Posso essere aiutato per l'acquisto del mio volo?
Si, Explora Expedition propone agenzie di viaggio convenzionate che possono aiutarti nella scelta del tuo volo per il viaggio scelto.
Quando è il momento migliore per acquistare i voli?
Se farai parte di una spedizione, suggeriamo attendere il confronto con gli altri partecipanti presenti nel gruppo, questo ti permetterà di avere una quota inferiore se biglietto acquistato “cumulativamente” o di condividere se possibile, il transfer in aeroporto nel caso in cui la località dove si risiede sia la stessa degli altri o si trovi a poca distanza; diversamente potrai acquistare il volo quando meglio lo ritieni opportuno.
Pagamenti
Come funziona il pagamento?
I pagamenti vengono descritti nel programma di viaggio
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Bonifico Bancario sul conto sudafricano (spese a totale carico del cliente) oppure pagamento elettronico con carta di credito previa richiesta.
Ho un problema con il pagamento, cosa devo fare?
Se stai tentando di fare il pagamento tramite bonifico bancario, potrebbe essere che il Sudafrica non compaia nei paesi extraeuropei del tuo home banking, sarà quindi necessario recarsi in banca eseguendo l’operazione allo sportello.
Qual'e' l'IBAN di Explora Expedition?
In Sudafrica non esiste l’IBAN ma dovrai specificare il numero di conto e lo SWIFT code di Explora Expedition per effettuare l’operazione bancaria; codice conto e Swift code sono sempre riportati nel modulo di adesione che hai firmato e inviato a info@exploraexpedition.com
Nel caso si vada a fare l’operazione allo sportello bancario, si consiglia di portare con se una copia del modulo di adesione al viaggio, la banca potrebbe richiederlo.
Prepararsi alla partenza
Posso conoscere i compagni di viaggio prima della partenza?
Si, appena avrai aderito ad un viaggio Explora Expedition ed al raggiungimento del 50% dei posti assegnati, se avrai piacere potrai essere inserito nel gruppo WhatsApp del viaggio così avendo modo di confronto con i partecipanti; il moderatore del gruppo sarà il Team Leader Explora Expedition ed il gruppo avrà il solo scopo di scambiarsi informazioni inerenti il viaggio.
Quali documenti e visti ho bisogno per il mio viaggio?
I documenti di viaggio necessari sono descritti nel programma ricevuto; dovrai inviare assieme al modulo di adesione anchela copia del passaporto che, al momento del viaggio, deve avere almeno due pagine libere e 6 mesi residui di validità.
Come scelgo il tipo di bagaglio?
Nella maggioranza dei casi è sempre meglio adoperare valigie morbide per i viaggi Explora Expedition, soprattutto per quelli “on the road” e in “the water”, anche uno zaino giornaliero di ricambio sarebbe di buona norma.
Policy e cancellazione
Quale politica di cancellazione prevedete?
La Policy Explora Expedition è presente all’indirizzo: https://exploraexpedition.co.za/terms-and-conditions/
ATTENZIONE! E’ molto importante, quando si stipula l’assicurazione viaggio, sottoporre alla compagnia assicuratrice la policy scaricata all’indirizzo precedentemente descritto in modo da avere tutte le garanzie di rimborso e copertura.
Cosa accade se annullo il mio viaggio?
Devi avvertire Explora Expedition inviando disdetta tramite e-mail a: info@exploraexpedition.com la quale provvederà a fornirti, in base al periodo di ricezione, le relative penali.
E' prevista un’assicurazione viaggio?
Explora Expedition non include e vende nei suoi viaggi una polizza assicurativa contro annullamento viaggio e/o medico bagaglio; dovrai provvedere autonomamente al suo acquisto sulla base della policy prevista da Explora Expedition.
